ハウスクリーニング　Ｑ＆Ａ

パレットのQ&Aです。
ここでは皆様の疑問などにお答えします。
これ以外の質問でもお気軽にお聞きください。

店長の中里です。何でもお気軽にお聞きください。
ハウスクリーニングお問合せ/ご依頼はこちら

Q1　表示料金以外に追加料金や割り増し料金はありますか？

汚れなどによる割り増し料j金などは基本的にはありません。ただし、下記の費用を除きます。

・駐車スペースが無く、周辺の道路事情により有料駐車場を利用した場合。相談の上、お客様にご負担いただきます。

・使用した電気・水道・ガスなどの料金。

・銀行振込みの場合の振込み手数料

Q2　準備などは必要ですか？（ハウスクリーニングを頼んだ場合）

在宅の場合	お掃除する場所にある小物、貴重品などは事前に移動をお願いします。
お引越し前後の空室の場合	引越しや荷物の搬出入、別の工事と同じ日の作業はお互いに仕事になりませんのでお断りしております。

Q3　どうやって依頼すればいいですか？

メールの場合	２４時間受け付けております。FAXでも大丈夫です。
電話の場合	AM9：00～PM21：00の間は対応できます。手が離せない場合は留守番電話になる事もありますがお名前と電話番号、ご用件を残していただければ後ほどこちらからお電話させていただきます。着信のみの場合は折り返し対応をしておりませんのでご注意ください。　　　　　　　　　　　お急ぎの場合は店長の携帯（090-2449-0771）へお電話ください。

Q4　お見積りは無料ですか？

A4　はい、無料です。　お気軽にお問合せください。
　　　ご要望に沿えず弊社に依頼されない場合でもその旨をご連絡いただけると幸いです。

Q5　お支払方法は？

A5　作業後に仕上がりをご確認の上、現金でお願いします。（後日、ご集金のみのご訪問は致しません。）
　　　お振込みの場合は作業後７日以内に弊社指定の口座にお振込みください。振込手数料はお客様負担です。

　　　※当日に立ち会えない場合などはお気軽にご相談ください。

Q6　営業エリアは？

＜神奈川県＞
川崎市：宮前区・高津区・中原区・幸区・麻生区・川崎区・多摩区　
横浜市：青葉区・港北区・瀬谷区・都築区・鶴見区・保土ヶ谷区・緑区など
＜東京都＞
大田区・品川区・杉並区・世田谷区・目黒区・稲城市・狛江市・調布市など
上記以外のエリアでもお気軽にご相談ください。

Q7　荷物の移動もお願いできますか？

A7　申し訳ございません。弊社では荷物の移動はいたしません。事前にお客様で移動願います。

Q8　家具や家電製品も掃除してもらえますか？

A8　ソファーなどの家具やテレビなどの家電製品のお掃除はお引き受けしておりません。
　　　カーテンやアコーディオンカーテン、ブラインドもお引き受けしておりません。

Q9　不用品や粗大ゴミも処分してもらえますか？

A9　申し訳ございません。弊社では処分できませんので自治体の収集か処分業者にお出しください。

Q10　水道や電気は使えたほうがいいの？

A10　はい、お願いします。　水道、電気とも使えないとお掃除が出来ません。
　　　朝から使えるようにお願いします。
　　　また、お掃除に使用する水道電気ガスなどはお客様負担とさせていただきます。

Q11　どんな人が来ますか？

A11　私、中里（なかざと）が作業にうかがいます。

Q12　仕上がりに納得できない場合はやり直してもらえますか？

A12　残念ながらお客様に納得していただけない場合、納得していただけるまで再作業させていただきます。
　　　 素材の変質（日焼けやコゲなど）、シミなどきれいにできない場合もありますのでご了承ください。

Q13　作業中は居たほうがいいの？

Q13　最初から最後まで立ち会っていただく必要はございません。
　　　　ただし、電話番や宅急便の受け取り、来客の対応などは出来ませんのでご了承ください。

Q14　事故が起きた場合はどうするの？

A14　細心の注意を払って作業させていただきますが、万が一お客様の家財などに損害を与えてしまった場合は
　　　責任を持って補償させていただきます。あいおい損害保険㈱の賠償責任保険に加入しております。